Trocas e devoluções

Produtos não personalizados

Para produtos sem personalização, você tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (venda online). Nesse caso, o produto é devolvido e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Produtos personalizados

Produtos feitos sob medida a partir da foto, do nome ou de dados específicos do seu pet são fabricados exclusivamente para você. Por isso, não se aplica o direito de arrependimento do artigo 49 do CDC a esses itens. Ainda assim, você tem direito à troca ou ao reparo em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal de garantia previsto pelo CDC.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais listados na página de Contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos analisar cada caso e orientar os próximos passos.

[TODO-HUMANO: CNPJ / razão social para identificação jurídica completa desta política]